為更好的服務(wù)廣大職工，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，財(cái)務(wù)部創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化服務(wù)流程，踐行財(cái)務(wù)人員責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，著力提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力和水平，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

黨員亮身份，做表率

財(cái)務(wù)部精心制作崗位工作標(biāo)識(shí)牌，以“一名黨員一面旗，亮牌上崗展風(fēng)采”激勵(lì)黨員做好表率，帶動(dòng)全員做好本職工作。

財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理科是服務(wù)群眾的一線窗口單位?？剖伊⒆阋痪€結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，設(shè)置“黨員示范崗”，以黨建帶團(tuán)建，通過(guò)示范崗的具體形式，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)扎實(shí)、形象正氣、服務(wù)良好的骨干隊(duì)伍，進(jìn)一步激發(fā)全體人員“爭(zhēng)先”熱情和立足崗位比貢獻(xiàn)的積極性。

疫情以來(lái)，收費(fèi)處克服人手少夜班多的問(wèn)題，通過(guò)跨院區(qū)、跨班組、跨崗位等多個(gè)層面排班安排，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)不脫節(jié)、人員不緊張、需求能滿足。在智能化建設(shè)的大環(huán)境下，通過(guò)窗口指引、系統(tǒng)提示、人員引導(dǎo)等多種方式，分流掛號(hào)和交費(fèi)患者到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，努力提高滿意度；蘿崗院區(qū)收費(fèi)處充分利用人力，彈性排班，設(shè)置一條龍綜合服務(wù)窗口，主動(dòng)指引和協(xié)助患者辦理疑難業(yè)務(wù)，提高辦事效率；通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)退費(fèi)流程，減少患者扎堆、無(wú)效排隊(duì)和多跑路的問(wèn)題。

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線上服務(wù)，讓服務(wù)有溫度

財(cái)務(wù)部在戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)期積極探索，創(chuàng)新工作方法，開(kāi)啟線上辦公。積極應(yīng)用微信、QQ及OA等遠(yuǎn)程辦公軟件處理信息、協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作按時(shí)推進(jìn)，讓群眾少跑路，讓服務(wù)有溫度。

科室采取網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)報(bào)賬、微信電話辦事等方式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在保證個(gè)人健康安全的前提下，提高辦事效率、有序開(kāi)展工作。充分利用“中山三院財(cái)務(wù)園地”宣傳窗口，及時(shí)傳達(dá)最新國(guó)家政策，為廣大職工做好政策服務(wù)指引。與此同時(shí)，開(kāi)通線上繳費(fèi)渠道，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)全面升級(jí)改造，資產(chǎn)標(biāo)簽的更新（手寫(xiě)標(biāo)簽更新成條形碼機(jī)打標(biāo)簽）、流程再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理、臨床科室交互查詢資產(chǎn)信息、利用條形碼移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)等功能。提升系統(tǒng)功能性、實(shí)用性和便捷性，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提升資產(chǎn)管理效的同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)提升廣大職工滿意指數(shù)。

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開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

財(cái)務(wù)部本著強(qiáng)溝通，促管理，服務(wù)臨床醫(yī)技一線科室的初心，多角度、多維度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。對(duì)專(zhuān)科從成本、效率和效益等角度進(jìn)行調(diào)研剖析并提出管理建議。調(diào)研重視溝通環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員心聲，提供交流平臺(tái)。調(diào)研活動(dòng)了解了醫(yī)護(hù)人員和專(zhuān)科的需求，有利于進(jìn)一步改進(jìn)工作，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展。

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在今后的工作中，財(cái)務(wù)部將繼續(xù)以黨史教育為契機(jī)，不忘初心、牢記使命，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。

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