提燈天使丨何曉蘭：傳承與熱愛，有溫度的護(hù)理
國(guó)際護(hù)士節(jié)
? ? ? ?他們，既是“提燈天使”，也是“白衣戰(zhàn)士”，似超人，亦平凡?！?·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)到來(lái)之際，為激發(fā)廣大護(hù)理工作者的職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感，更好地繼承和弘揚(yáng)“不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、勇于獻(xiàn)身”的南丁格爾精神，醫(yī)院特開設(shè)“提燈天使”專欄，報(bào)道院內(nèi)在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)行動(dòng)工作中的部分杰出代表事跡，一起尋找那些義無(wú)反顧、矢志不渝的身影，聆聽“提燈天使”護(hù)佑人民健康的感人故事。
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何曉蘭
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? ? ? ?肇慶院區(qū)外科一區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，臨床營(yíng)養(yǎng)?？谱o(hù)士，曾擔(dān)任臨床護(hù)理服務(wù)組組長(zhǎng)，目前擔(dān)任護(hù)理安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范組組長(zhǎng)。已培養(yǎng)1名傷口造口?？谱o(hù)士和1名靜療?？谱o(hù)士。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，榮獲2021年優(yōu)秀護(hù)理集體稱號(hào)。
? ? ? ?在肇慶院區(qū)外科病房繁忙的走廊，總有一個(gè)身影如溫暖的燭光，照亮著每一位患者的康復(fù)之路，她就是胃腸、肝膽、血管外科的護(hù)士長(zhǎng)何曉蘭。在外科的戰(zhàn)場(chǎng)上，她用人文關(guān)懷的溫度、科學(xué)管理的智慧與傳道授業(yè)的赤誠(chéng)，書寫著新時(shí)代護(hù)理人的使命擔(dān)當(dāng)。
人文之光：在刀尖上繡花的溫度
? ? ? ?何曉蘭深知，對(duì)于患者而言，疾病帶來(lái)的不僅僅是身體上的痛苦，更有心靈上的煎熬?！巴饪谱o(hù)士不僅要懂解剖圖，更要會(huì)讀心理圖?！边@句自創(chuàng)格言道出她對(duì)護(hù)理本質(zhì)的理解。
? ? ? ?江叔，一位需要二次手術(shù)的患者，不愿意接受自己要永久造瘺的手術(shù)，手術(shù)前極度恐懼，甚至產(chǎn)生了放棄治療的念頭。了解江叔這個(gè)情況后，何曉蘭每天都會(huì)抽出時(shí)間坐在老人床邊，耐心傾聽他的擔(dān)憂?！霸趺醋约壕偷昧诉@個(gè)病了？“得這個(gè)病別人會(huì)怎么看自己？”“老婆會(huì)不會(huì)因?yàn)槲业眠@個(gè)病而排斥自己？”因?yàn)樾邜u情緒影響著他，江叔沉浸在自己的思緒中，無(wú)法正確面對(duì)疾病，甚至都不配合治療。她用通俗易懂的語(yǔ)言向江叔解釋手術(shù)的過(guò)程和必要性；引導(dǎo)他和同病種患者交流，從他人那里獲取戰(zhàn)勝疾病的經(jīng)驗(yàn)和信心；并鼓勵(lì)江叔家屬尤其是妻子充分表達(dá)自己的關(guān)心。
? ? ? ?手術(shù)當(dāng)天，何曉蘭早早來(lái)到醫(yī)院，一直陪伴在江叔身邊。術(shù)后，她密切關(guān)注患者的恢復(fù)情況，精心安排飲食和護(hù)理計(jì)劃。在她的悉心照料下，江叔恢復(fù)得很快，出院時(shí)，江叔拉著她的手，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，只是不停地流淚。
? ? ? ?這樣的故事在何曉蘭的職業(yè)生涯中數(shù)不勝數(shù)。她會(huì)為患者過(guò)生日，為他們準(zhǔn)備簡(jiǎn)單卻溫馨的慶祝儀式；會(huì)在患者情緒低落時(shí)，給予他們最真誠(chéng)的擁抱和安慰。她總是關(guān)注著患者的每一個(gè)細(xì)節(jié)需求。一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一句貼心的問(wèn)候、一次輕柔的操作，都如同春日暖陽(yáng)，溫暖著患者的心靈。
何曉蘭與同事們?yōu)榛颊哌^(guò)生日
管理之智：讓雁陣飛越風(fēng)暴的哲學(xué)
? ? ? ?管理15人的多?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)，何曉蘭獨(dú)創(chuàng)“雁陣管理模式”：自己作為領(lǐng)頭雁把握方向，護(hù)理組長(zhǎng)擔(dān)任兩側(cè)強(qiáng)雁，再以“老中青“三級(jí)梯隊(duì)形成空氣動(dòng)力學(xué)陣型。
? ? ? ?病區(qū)剛開區(qū)時(shí)，除了2個(gè)輪科2年的護(hù)士，其他全是新畢業(yè)的，醫(yī)生對(duì)新護(hù)士知識(shí)薄弱表示擔(dān)憂：我們的新護(hù)士理論知識(shí)薄弱，對(duì)于宣教內(nèi)容不熟悉，且多為非廣東省人，不會(huì)講粵語(yǔ)，而患者多為肇慶本地老人，不會(huì)講普通話，只會(huì)講粵語(yǔ)，對(duì)于普通話也不一定能聽懂。
? ? ? ?術(shù)前宣教開展不好，怎么辦呢？經(jīng)過(guò)集體討論，何曉蘭利用播放標(biāo)準(zhǔn)化宣教視頻開展術(shù)前宣教，形成了四化一體的術(shù)前健康宣教：專病化、可視化、反饋化、多樣化。可視化視頻分在7個(gè)文件夾中共20個(gè)視頻，囊括了檢查、管道、高危風(fēng)險(xiǎn)、胃腸等內(nèi)容，涵蓋科室各病種術(shù)前宣教的各個(gè)方面，還錄制了雙語(yǔ)視頻；制作單張宣教、設(shè)計(jì)臺(tái)歷、飲食手冊(cè)并設(shè)有宣教視頻二維碼；對(duì)患者進(jìn)行健康教育后，進(jìn)行問(wèn)卷星的考試，反饋患者的學(xué)習(xí)效果。通過(guò)這個(gè)方法，使患者對(duì)術(shù)前健康宣教的滿意度提高了22個(gè)百分點(diǎn)。該項(xiàng)目也獲得護(hù)理質(zhì)量項(xiàng)目管理一等獎(jiǎng)。
? ? ? ?在護(hù)理質(zhì)量控制方面，何曉蘭精益求精。某次發(fā)生一例化療藥物外滲不良事件，她組織團(tuán)隊(duì)采用五問(wèn)法和頭腦風(fēng)暴相結(jié)合的方法，最終發(fā)現(xiàn)低年資護(hù)士?？婆嘤?xùn)力度欠缺、患者相關(guān)知識(shí)缺乏、工作流程不規(guī)范是主因。這種將差錯(cuò)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)改進(jìn)契機(jī)的理念，使科室不良事件上報(bào)率提升200%，實(shí)際發(fā)生率下降50%。
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傳承之道：培育會(huì)思考的護(hù)理人
? ? ? ?“不要做醫(yī)囑的搬運(yùn)工，要當(dāng)生命的工程師。”在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，不斷提升護(hù)士的專業(yè)水平是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保障。
? ? ? ?何曉蘭鼓勵(lì)護(hù)士們參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)課程，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。同時(shí)，她還帶領(lǐng)科室開展了多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目，針對(duì)胃腸、肝膽、血管外科患者的護(hù)理難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究探索，為臨床護(hù)理工作提供了更加科學(xué)、有效的方法和策略。
? ? ? ?在護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新方面，何曉蘭更是走在了前列。針對(duì)預(yù)康復(fù)落實(shí)率低的問(wèn)題，她組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入研究，制定了一套完善的預(yù)康復(fù)護(hù)理方案，通過(guò)早期評(píng)估、呼吸功能指導(dǎo)、術(shù)前營(yíng)養(yǎng)支持指導(dǎo)、藥物干預(yù)等綜合措施，大大增強(qiáng)了手術(shù)耐受性，受到了患者和家屬的一致好評(píng)。
何曉蘭開展消化疾病護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班
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? ? ? ?二十三年的風(fēng)雨兼程，何曉蘭始終堅(jiān)守在護(hù)理工作的第一線，用自己的青春和汗水譜寫了一曲曲動(dòng)人的生命贊歌。這位永遠(yuǎn)步履堅(jiān)定的提燈天使，正以人文之光為經(jīng)緯，以科學(xué)管理為針腳，在生命的錦緞上繡出屬于護(hù)理人的時(shí)代華章。
